Soporte del sitio web
Organiza los mensajes de clientes del sitio web en Telegram
GramDesk es ideal para sitios de pequeñas empresas, landing pages, proveedores de servicios, consultores y agencias que necesitan recibir preguntas del sitio sin instalar un widget pesado de chat en vivo. Los visitantes hacen clic en un botón de contacto de Telegram o en el enlace del bot en tu sitio web, GramDesk envía cada mensaje a un grupo privado de soporte en Telegram y crea un tema separado para cada visitante, mientras tu equipo responde directamente dentro de Telegram.
Para configurarlo, necesitas un bot de Telegram, un grupo privado de soporte, topics habilitados, los permisos necesarios del bot, una conexión con GramDesk y un enlace o botón de contacto visible en tu sitio web. El precio es de $0.10 por bot activo por día, alrededor de $3 por bot al mes, con compañeros ilimitados incluidos y sin tarifas por agente. Si necesitas chat en vivo atendido 24/7, enrutamiento SLA, automatización avanzada, analíticas profundas, seguimiento de visitantes o gestión completa del ciclo de tickets, una plataforma tradicional de chat en vivo o centro de ayuda puede encajar mejor.
Visual del flujo
Del clic en el sitio a la respuesta en Telegram
Clic en el botón
Tema privado
Respuesta del equipo
Respuesta al visitante
Agrega el botón donde la gente ya lo busca y luego prueba todo el flujo antes de enviar tráfico.
Resumen rápido
Mejor para
Sitios de pequeñas empresas, landing pages, consultores, agencias y proveedores de servicios que quieren soporte por Telegram.
Tarea principal
Convertir preguntas del sitio en conversaciones organizadas en Telegram en lugar de correos dispersos o chats personales.
Cómo funciona
El visitante hace clic en un botón de contacto o en el bot, GramDesk abre un tema privado y el equipo responde desde Telegram.
Lo que necesitas
Un bot de Telegram, un grupo privado de soporte, topics habilitados, los permisos correctos del bot y un enlace visible de contacto.
Costo
$0.10 por bot activo por día, alrededor de $3 por bot al mes. Se incluyen compañeros ilimitados y no hay precios por agente.
No alcanza para
Live chat atendido 24/7, enrutamiento SLA, analíticas profundas, seguimiento de visitantes, automatización compleja o gestión completa de tickets.
Por qué se pierden los mensajes del sitio web
Los formularios de contacto retrasan la respuesta
Un visitante llena un formulario y luego espera por correo. Si la respuesta llega al buzón equivocado, el lead se enfría antes de que alguien lo note.
Los chats personales ocultan el historial
Cuando los mensajes del sitio llegan a cuentas personales de Telegram, las capturas y los traspasos dificultan que otro compañero continúe la conversación.
El chat en vivo puede ser demasiado pesado
Los equipos pequeños muchas veces no necesitan una suite completa de chat en vivo, precios por asiento o un panel más solo para preguntas previas a la venta.
Cómo funciona GramDesk para soporte del sitio
Un cliente hace una pregunta desde el sitio, GramDesk la convierte en una conversación privada en Telegram y tu equipo responde sin cambiar de herramienta.
El visitante hace clic en el botón de contacto
Un visitante del sitio toca un botón de Telegram o un enlace al bot desde la página, el hero, contacto o footer.
GramDesk abre un tema privado
El mensaje llega al grupo de soporte compartido como una conversación separada para ese visitante.
Tu equipo responde dentro de Telegram
Cualquier compañero puede ver el hilo y responder sin salir del espacio privado.
La respuesta vuelve al visitante
GramDesk envía la respuesta al mismo chat para que la conversación se mantenga en un solo lugar.
Cómo recibir mensajes del sitio web en Telegram con GramDesk
Primero configura el camino de contacto en tu sitio, luego conecta el bot y prueba todo el flujo del visitante antes del lanzamiento.
Elige dónde harán clic los visitantes
Coloca el botón de contacto o el enlace al bot donde la gente ya decide: hero, header, página de contacto, página de precios, página de reservas, footer o barra móvil fija.
Crea un bot de Telegram
Usa el bot como punto de entrada público. Los visitantes contactan al bot, no a una cuenta personal de Telegram.
Crea un grupo privado de soporte
Invita a las personas que deben responder. Mantén el grupo privado para que los mensajes de clientes sigan siendo internos.
Activa topics y permisos
Enciende los topics de Telegram y da al bot los permisos que necesita para crear y administrar hilos de clientes.
Conecta GramDesk
Vincula el bot y el grupo privado de soporte dentro de GramDesk para que cada mensaje entrante se convierta en un tema organizado.
Publica el botón en el sitio
Agrega el enlace o botón de contacto al sitio y hazlo fácil de ver en desktop y mobile.
Prueba el flujo completo del cliente
Envía un mensaje real de prueba, confirma que se crea un tema, responde desde Telegram y verifica que la respuesta llegue al visitante.
Prueba todo el flujo del cliente antes de publicar. Envía un mensaje real de prueba desde el sitio en vivo, confirma que GramDesk crea un tema, responde desde Telegram y verifica que la respuesta llegue al visitante.
¿GramDesk es adecuado para tu sitio?
Usa GramDesk cuando quieras soporte simple de sitio web por Telegram. Elige una plataforma más pesada de chat en vivo o centro de ayuda cuando necesites enrutamiento complejo y cobertura atendida.
GramDesk encaja bien cuando
- Sitios de pequeñas empresas con preguntas previas a la compra
- Landing pages que necesitan una forma simple de contacto
- Consultores y agencias que quieren una sola bandeja compartida
- Proveedores de servicios que responden desde Telegram todos los días
- Equipos que quieren compañeros ilimitados sin pagar por agente
Una plataforma tradicional es mejor cuando
- Live chat atendido 24/7 por personas
- Enrutamiento SLA y colas de tickets complejas
- Analíticas profundas, seguimiento de visitantes e informes
- Automatización avanzada y gestión completa del ciclo de tickets
- Equipos que quieren una suite completa de CRM/centro de ayuda
Opciones de soporte para sitios web comparadas
Los formularios de contacto y el chat en vivo son útiles en algunos casos, las herramientas completas de centro de ayuda son potentes y GramDesk es el punto medio ligero de Telegram.
Formulario de contacto
Configuración
Es fácil de agregar, pero las respuestas suelen llegar por correo y el contexto se fragmenta.
Mejor para
Sitios de muy bajo volumen que solo necesitan un formulario básico.
Desventaja
El traspaso es lento y no hay una bandeja compartida para el equipo.
Widget de chat en vivo
Configuración
Útil cuando alguien puede vigilar el chat, pero añade otro panel de soporte.
Mejor para
Equipos que necesitan cobertura en vivo en el sitio.
Desventaja
Normalmente tiene más carga operativa y costo por puesto que un flujo en Telegram.
Centro de ayuda / CRM completo
Configuración
Potente para enrutamiento, automatización y analíticas, pero mucho más pesado de configurar.
Mejor para
Equipos de soporte más grandes con flujos y reportes más profundos.
Desventaja
Más caro y más complejo de lo que un sitio pequeño suele necesitar.
GramDesk
Configuración
Conecta un bot, un grupo privado de soporte y topics, luego agrega un enlace visible de contacto al sitio.
Mejor para
Equipos pequeños que quieren una bandeja simple de soporte en Telegram.
Desventaja
A propósito es ligero. No es un centro de ayuda empresarial completo.
Precio simple para soporte del sitio web
Empieza con un bot para tu sitio web e invita a todo el equipo sin pagar por agente. GramDesk se cobra por bot activo, no por operador de soporte.
$0.10 / bot activo / día
≈ $3 / bot / mes
Se incluyen compañeros ilimitados. Sin tarifas por agente.
Compañeros ilimitados incluidos
Sin tarifas por agente
Bandeja compartida de Telegram
Configuración simple
Más información sobre soporte web en Telegram
Guias y casos de uso relacionados
Continua con la configuracion, los precios y los flujos relacionados de GramDesk.
Configuracion y precios
Guias utiles
Casos de uso relacionados
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre el soporte del sitio web.
¿Puedo recibir mensajes del sitio web sin instalar chat en vivo?
Sí. Agrega un botón de contacto de Telegram o un enlace al bot y dirige las preguntas del sitio a GramDesk en lugar de un widget de chat en vivo.
¿Dónde conviene poner el botón o enlace de contacto?
Donde la gente ya toma decisiones: hero, header, página de contacto, página de precios, página de reservas, footer o una barra móvil fija.
¿Qué necesito para configurarlo?
Necesitas un bot de Telegram, un grupo privado de soporte, topics habilitados, los permisos correctos del bot, una conexión con GramDesk y un enlace visible de contacto.
¿Pueden varios compañeros responder mensajes del sitio?
Sí. Todos responden desde el mismo grupo privado de Telegram y ven el mismo contexto de conversación, por lo que hay menos riesgo de mensajes perdidos o respuestas duplicadas.
¿Cuánto cuesta GramDesk?
GramDesk cuesta $0.10 por bot activo por día, alrededor de $3 por bot al mes. Se incluyen compañeros ilimitados y no hay precios por agente.
¿Los clientes verán mi cuenta personal de Telegram?
No. Los visitantes escriben al bot y tu equipo responde dentro del grupo privado de soporte.
¿GramDesk reemplaza un chat en vivo completo?
No. GramDesk es una bandeja de soporte ligera en Telegram para equipos pequeños, no una suite completa de chat en vivo con cobertura atendida, enrutamiento SLA y seguimiento profundo de visitantes.
¿Cuándo no alcanza GramDesk?
Si necesitas chat en vivo 24/7 con personas atendiendo, colas de tickets complejas, analíticas profundas, automatización avanzada o un proceso completo de CRM/centro de ayuda, una plataforma tradicional puede encajar mejor.
¿Debo probar todo el flujo después de configurarlo?
Sí. Envía un mensaje real de prueba desde el sitio en vivo, confirma que se crea un tema, responde desde Telegram y verifica que la respuesta llegue al visitante.
Convierte los mensajes del sitio web en una sola bandeja de soporte de Telegram
Conecta tu bot, agrega el botón en el sitio y deja que tu equipo responda desde un solo espacio privado de Telegram sin un widget pesado de chat en vivo.