Guía de configuración
GramDesk convierte un bot común de Telegram en un inbox compartido de soporte. Los clientes escriben a tu bot y tu equipo responde desde un grupo privado de Telegram, donde cada cliente tiene un topic separado. No necesitas código: crea el bot con BotFather, conecta el token a GramDesk, agrega el bot al grupo y prueba el primer diálogo.
¿Solo necesitas un botón para tu sitio? Abre el generador de botón de Telegram.
@BotFather
/newbot → token
@GramDeskBot
Add bot → Connect group
Private Telegram group
Topics → team replies
No necesitas crear una CRM aparte ni escribir una integración. La configuración básica ocurre dentro de Telegram: creas un bot, lo conectas a GramDesk y lo agregas a un grupo privado de soporte.
Si todavía eliges el flujo correcto, mira ejemplos para sitio web, tiendas online, freelancers, equipos pequeños.
Para crear el bot y administrar el grupo
Los clientes escribirán allí para soporte
Sirve para conectar el bot a GramDesk
Tu equipo responderá clientes allí
Cada cliente tendrá una conversación separada
Este es el flujo básico de lanzamiento. Después, un cliente podrá escribir a tu bot de Telegram y el mensaje aparecerá en el grupo de soporte como un topic separado.
Abre Telegram y busca @BotFather. Envía /newbot, elige nombre y username del bot. BotFather enviará un token. Guárdalo porque lo necesitarás para conectar el bot a GramDesk.
/newbotNo publiques el token. Con él, un servicio obtiene acceso a tu bot.
Abre @GramDeskBot, presiona Start y elige Add bot. Pega el token que recibiste de BotFather. GramDesk podrá recibir mensajes de tu bot y vincularlos a un grupo de soporte.
@GramDeskBotAbrir @GramDeskBotCrea un grupo privado separado de Telegram para soporte al cliente. Agrega a tus compañeros y tu bot. Evita usar el chat normal de trabajo para que conversaciones de clientes y mensajes internos no se mezclen.
Abre la configuración del grupo y activa Topics. Es la capa clave de GramDesk: cada cliente obtiene un topic separado, así el equipo ve historial y no mezcla conversaciones.
Group settings -> Topics -> EnableAgrega el bot como administrador del grupo y activa los permisos necesarios para topics y mensajes. Como mínimo debe poder administrar topics y enviar mensajes. Si Telegram muestra Manage topics, Delete messages y Pin messages, actívalos para un funcionamiento estable.
Estos permisos sirven para organizar conversaciones de soporte, no para controlar el chat del equipo.
Vuelve a @GramDeskBot y elige Connect group. Selecciona el grupo de soporte que creaste. GramDesk vinculará el bot de Telegram con el grupo, y los nuevos mensajes de clientes aparecerán allí como topics separados.
Connect groupAbre tu bot de cara al cliente como usuario normal y envía un mensaje de prueba. Debería aparecer un nuevo topic en el grupo. Responde dentro de ese topic: el usuario debería recibir la respuesta en el chat con el bot.
Envía una pregunta a tu bot de soporte.
Aparece una conversación separada en el grupo privado.
Cualquier compañero puede responder dentro del topic.
La respuesta vuelve al mismo chat con el bot.
El cliente no ve las cuentas personales de los managers. Para él, la comunicación parece un chat normal con tu bot de Telegram, mientras el equipo trabaja desde un grupo privado.
Revisa que el bot esté conectado a GramDesk con el token y que el grupo haya sido elegido con Connect group. Asegúrate también de probar el bot del cliente, no @GramDeskBot.
Revisa que Topics estén activados en el grupo y que el bot tenga permisos para administrarlos. Sin topics, GramDesk no puede separar bien a los clientes.
Asegúrate de responder dentro del topic del cliente, no en el chat general del grupo. También revisa que el bot siga conectado y no haya sido eliminado.
Abre @BotFather, elige el bot y regenera el token. Después actualiza el token en GramDesk.
Crea un bot de Telegram, conéctalo a GramDesk y prueba el primer diálogo de cliente en tu grupo de soporte. El equipo responde desde Telegram y los clientes escriben a tu bot.
El flujo básico no es solo para preguntas de texto. Los clientes pueden enviar archivos, fotos, audios y otros tipos de mensajes de Telegram cuando el soporte necesita contexto.
No. Para la configuración básica basta con Telegram, BotFather y el bot de gestión de GramDesk. El código solo hace falta para integraciones personalizadas.
No. Los clientes escriben a tu bot de Telegram. El equipo responde desde un grupo privado, así que no necesitas publicar cuentas personales.
Sí. Agrega empleados al grupo privado de soporte. Podrán ver topics de clientes y responder sin pagar por cada agente.
Puedes usar bots y grupos separados para distintos proyectos, o diseñar el flujo para que el equipo sepa de dónde viene cada cliente. Nombres claros de bots y grupos ayudan mucho.
Sí. Después de configurar, agrega un enlace o botón de Telegram en tu sitio. Para una opción simple, usa el generador de botón de Telegram.
Un bot activo cuesta alrededor de $0.10 por día, aproximadamente $3 al mes. Los compañeros están incluidos sin pago separado.