Guia de configuração
O GramDesk transforma um bot comum do Telegram em uma caixa de entrada compartilhada de suporte. Clientes escrevem para seu bot, e sua equipe responde de um grupo privado no Telegram, onde cada cliente recebe um tópico separado. Não precisa de código: crie o bot no BotFather, conecte o token ao GramDesk, adicione o bot ao grupo e teste a primeira conversa.
Precisa só de um botão no site? Abra o gerador de botão do Telegram.
@BotFather
/newbot → token
@GramDeskBot
Add bot → Connect group
Private Telegram group
Topics → team replies
Você não precisa criar um CRM separado nem escrever integração. A configuração básica acontece dentro do Telegram: crie um bot, conecte ao GramDesk e adicione a um grupo privado de suporte.
Se você ainda está escolhendo o fluxo certo, veja exemplos para site, lojas online, freelancers, pequenas equipes.
Para criar o bot e administrar o grupo
Clientes escreverão nele para suporte
Necessário para conectar o bot ao GramDesk
Sua equipe responderá clientes ali
Cada cliente terá uma conversa separada
Este é o fluxo básico de lançamento. Depois dele, um cliente poderá escrever para seu bot do Telegram e a mensagem aparecerá no grupo de suporte como um tópico separado.
Abra o Telegram e procure @BotFather. Envie /newbot, escolha o nome e username do bot. O BotFather enviará um token. Guarde-o porque você precisará dele para conectar o bot ao GramDesk.
/newbotNão publique o token. Com ele, um serviço obtém acesso ao seu bot.
Abra @GramDeskBot, toque em Start e escolha Add bot. Cole o token recebido do BotFather. O GramDesk poderá receber mensagens do seu bot e vinculá-las a um grupo de suporte.
@GramDeskBotAbrir @GramDeskBotCrie um grupo privado separado no Telegram para suporte ao cliente. Adicione colegas da equipe e seu bot. Evite usar o chat normal de trabalho para que conversas de clientes e mensagens internas não se misturem.
Abra as configurações do grupo e ative Topics. Esta é a camada principal do GramDesk: cada cliente recebe um tópico separado, então a equipe vê o histórico e não mistura conversas.
Group settings -> Topics -> EnableAdicione o bot como administrador do grupo e ative permissões necessárias para tópicos e mensagens. No mínimo, ele precisa gerenciar tópicos e enviar mensagens. Se o Telegram mostrar Manage topics, Delete messages e Pin messages, ative para operação estável.
Essas permissões servem para organizar conversas de suporte, não para controlar o chat da equipe.
Volte para @GramDeskBot e escolha Connect group. Selecione o grupo de suporte que você criou. O GramDesk vinculará o bot do Telegram ao grupo, e novas mensagens de clientes aparecerão como tópicos separados.
Connect groupAbra seu bot voltado ao cliente como um usuário comum e envie uma mensagem de teste. Um novo tópico deve aparecer no grupo. Responda dentro desse tópico: o usuário deve receber a resposta no chat com o bot.
Ele envia uma pergunta para seu bot de suporte.
Uma conversa separada aparece no grupo privado.
Qualquer colega pode responder dentro do tópico.
A resposta volta para o mesmo chat com o bot.
O cliente não vê as contas pessoais dos gestores. Para ele, a comunicação parece um chat normal com seu bot do Telegram, enquanto a equipe trabalha de um grupo privado.
Confira se o bot foi conectado ao GramDesk com o token e se o grupo foi escolhido com Connect group. Verifique também se você está testando o bot do cliente, não o @GramDeskBot.
Confira se Topics estão ativados no grupo e se o bot tem permissão para gerenciar tópicos. Sem tópicos, o GramDesk não consegue separar clientes corretamente.
Responda dentro do tópico do cliente, não no chat geral do grupo. Confira também se o bot continua conectado e não foi removido.
Abra @BotFather, escolha o bot e gere um novo token. Depois atualize o token no GramDesk.
Crie um bot do Telegram, conecte ao GramDesk e teste a primeira conversa de cliente no grupo de suporte. A equipe responde pelo Telegram, e clientes escrevem para seu bot.
O fluxo básico serve para mais do que perguntas de texto. Clientes podem enviar arquivos, fotos, áudios e outros tipos de mensagens do Telegram quando o suporte precisa de contexto.
Não. Para a configuração básica, Telegram, BotFather e o bot de gestão do GramDesk são suficientes. Código só é necessário para integrações personalizadas.
Não. Clientes escrevem para seu bot do Telegram. A equipe responde de um grupo privado, então contas pessoais não precisam ser publicadas.
Sim. Adicione funcionários ao grupo privado de suporte. Eles poderão ver tópicos de clientes e responder sem cobrança por agente.
Você pode usar bots e grupos separados para projetos diferentes, ou montar o fluxo para a equipe entender de onde veio cada cliente. Nomes claros de bots e grupos ajudam muito.
Sim. Depois da configuração, adicione um link ou botão do Telegram no site. Para uma opção simples, use o gerador de botão do Telegram.
Um bot ativo custa cerca de $0.10 por dia, aproximadamente $3 por mês. Colegas estão incluídos sem pagamento separado.