Гайд по настройке
GramDesk помогает превратить обычного Telegram-бота в общий инбокс поддержки. Клиенты пишут вашему боту, а команда отвечает из приватной Telegram-группы, где для каждого клиента создается отдельная тема. Для запуска не нужен код: достаточно создать бота через BotFather, подключить токен к GramDesk, добавить бота в группу и проверить первый диалог.
Нужна только кнопка на сайт? Откройте генератор Telegram-кнопки.
@BotFather
/newbot → token
@GramDeskBot
Add bot → Connect group
Private Telegram group
Topics → team replies
Для запуска GramDesk не нужно создавать отдельную CRM или писать интеграцию. Вся базовая настройка проходит внутри Telegram: вы создаете бота, подключаете его к GramDesk и добавляете в приватную группу поддержки.
Если вы еще выбираете сценарий, посмотрите примеры для сайта, интернет-магазина, фрилансера, небольшой команды.
Чтобы создать бота и управлять группой
Через него клиенты будут писать в поддержку
Нужен для подключения бота к GramDesk
В ней команда будет отвечать клиентам
Для каждого клиента будет отдельный диалог
Ниже - базовый сценарий запуска. После него клиент сможет написать вашему Telegram-боту, а сообщение появится в группе поддержки как отдельная тема.
Откройте Telegram и найдите @BotFather. Отправьте команду /newbot, укажите название бота и username. После создания BotFather отправит токен - сохраните его, потому что он понадобится для подключения бота к GramDesk.
/newbotНе публикуйте токен в открытом доступе. По нему сервис получает доступ к вашему боту.
Откройте @GramDeskBot, нажмите Start и выберите Add bot. Вставьте токен, который вы получили от BotFather. После этого GramDesk сможет принимать сообщения от вашего бота и связывать их с группой поддержки.
@GramDeskBotОткрыть @GramDeskBotСоздайте отдельную приватную группу Telegram для поддержки клиентов. Добавьте туда участников команды и вашего Telegram-бота. Лучше не использовать личный рабочий чат, чтобы клиентские диалоги, служебные сообщения и обсуждения команды не смешивались.
В настройках группы включите Topics. Это ключевой элемент GramDesk: для каждого клиента создается отдельная тема, поэтому команда видит историю переписки и не путает разные обращения.
Group settings -> Topics -> EnableДобавьте бота в администраторы группы и включите права, которые нужны для работы с темами и сообщениями. Минимально нужны права на управление темами и отправку сообщений. Если в интерфейсе Telegram доступны права Manage topics, Delete messages и Pin messages, включите их для стабильной работы сценария.
Права нужны для технической организации диалогов, а не для контроля группы.
Вернитесь в @GramDeskBot и выберите Connect group. Укажите группу поддержки, которую вы создали. GramDesk свяжет Telegram-бота с этой группой, и новые сообщения клиентов начнут попадать в нее как отдельные темы.
Connect groupОткройте вашего клиентского бота как обычный пользователь и отправьте тестовое сообщение. В группе поддержки должна появиться новая тема с этим сообщением. Ответьте в теме - пользователь должен получить ответ обратно в чате с ботом.
Он отправляет вопрос вашему support-боту.
В приватной группе появляется отдельный диалог.
Любой сотрудник отвечает внутри темы клиента.
Ответ уходит обратно в чат с ботом.
Клиент не видит личные аккаунты менеджеров. Для него общение выглядит как обычный чат с вашим Telegram-ботом, а команда работает из приватной группы.
Проверьте, что бот подключен к GramDesk через токен, а группа выбрана через Connect group. Также убедитесь, что вы тестируете именно клиентского бота, а не управляющего @GramDeskBot.
Проверьте, что в группе включены Topics и у бота есть права на управление темами. Без тем GramDesk не сможет аккуратно разделять клиентов по отдельным диалогам.
Проверьте, что ответ отправлен внутри клиентской темы, а не в общий чат группы. Также убедитесь, что бот все еще подключен и не был удален из группы.
Откройте @BotFather, выберите нужного бота и перевыпустите токен. После этого обновите токен в GramDesk.
Создайте Telegram-бота, подключите его к GramDesk и проверьте первый клиентский диалог в группе поддержки. Команда сможет отвечать из Telegram, а клиенты будут писать вашему боту.
Базовый сценарий подходит не только для текстовых вопросов. Клиенты могут отправлять файлы, фотографии, голосовые сообщения и другие типы сообщений Telegram, если это нужно для поддержки заказов, заявок или консультаций.
Нет. Для базовой настройки достаточно Telegram, BotFather и управляющего бота GramDesk. Код нужен только для нестандартных интеграций.
Нет. Клиенты пишут вашему Telegram-боту. Команда отвечает из приватной группы, поэтому личные аккаунты менеджеров не нужно публиковать на сайте или в профиле компании.
Да. Добавьте сотрудников в приватную группу поддержки. Они смогут видеть клиентские темы и отвечать без отдельной оплаты за каждого участника.
Можно использовать отдельные боты и группы для разных проектов или настроить рабочий процесс так, чтобы команда понимала, откуда пришел клиент. Для нескольких бизнесов лучше использовать отдельные понятные названия ботов и групп.
Да. После настройки можно добавить ссылку или кнопку Telegram на сайт. Для простого варианта используйте генератор Telegram-кнопки.
Один активный бот стоит около $0.10 в день, то есть примерно $3 в месяц. Сотрудники включены без отдельной оплаты.