Suporte do site
Organize as mensagens de clientes do site no Telegram
O GramDesk é ideal para sites de pequenas empresas, landing pages, prestadores de serviço, consultores e agências que precisam receber perguntas do site sem instalar um widget pesado de chat ao vivo. Os visitantes clicam em um botão de contato do Telegram ou no link do bot no seu site, o GramDesk encaminha cada mensagem para um grupo privado de suporte no Telegram e cria um tópico separado para cada visitante, enquanto sua equipe responde diretamente dentro do Telegram.
Para configurar, você precisa de um bot do Telegram, um grupo privado de suporte, tópicos ativados, as permissões necessárias do bot, uma conexão com o GramDesk e um link ou botão de contato visível no seu site. O preço é de $0.10 por bot ativo por dia, cerca de $3 por bot por mês, com colegas ilimitados incluídos e sem cobrança por agente. Se você precisa de chat ao vivo atendido 24/7, roteamento por SLA, automação avançada, análises profundas, rastreamento de visitantes ou gestão completa do ciclo de tickets, uma plataforma tradicional de chat ao vivo ou central de ajuda pode ser melhor.
Visual do fluxo
Do clique no site à resposta no Telegram
Clique no botão
Tópico privado
Resposta da equipe
Resposta ao visitante
Adicione o botão onde as pessoas já procuram e teste todo o fluxo antes de mandar tráfego para ele.
Resumo rápido
Melhor para
Sites de pequenas empresas, landing pages, consultores, agências e prestadores de serviço que querem suporte via Telegram.
Tarefa principal
Transformar perguntas do site em conversas organizadas no Telegram em vez de emails soltos ou chats pessoais.
Como funciona
O visitante clica em um botão de contato ou no bot, o GramDesk abre um tópico privado e a equipe responde pelo Telegram.
O que você precisa
Um bot do Telegram, um grupo privado de suporte, tópicos ativados, as permissões certas do bot e um link visível de contato.
Custo
$0.10 por bot ativo por dia, cerca de $3 por bot por mês. Colegas ilimitados estão incluídos e não há preço por agente.
Não é suficiente para
Chat ao vivo atendido 24/7, roteamento por SLA, análises profundas, rastreamento de visitantes, automação complexa ou gestão completa de tickets.
Por que as mensagens do site se perdem
Formulários de contato atrasam a resposta
O visitante preenche um formulário e depois espera pelo email. Se a resposta cair na caixa errada, o lead esfria antes de alguém perceber.
Chats pessoais escondem o histórico
Quando as mensagens do site caem em contas pessoais do Telegram, prints e repasses atrapalham outro colega a continuar a conversa.
O chat ao vivo pode ser pesado demais
Times pequenos muitas vezes não precisam de uma suíte completa de chat ao vivo, cobrança por assento ou mais um painel só para perguntas antes da compra.
Como o GramDesk funciona para suporte do site
Um cliente faz uma pergunta no site, o GramDesk transforma isso em uma conversa privada no Telegram e sua equipe responde sem trocar de ferramenta.
O visitante clica no botão de contato
Um visitante do site toca em um botão do Telegram ou em um link para o bot na página, no hero, no contato ou no rodapé.
O GramDesk abre um tópico privado
A mensagem chega ao grupo de suporte compartilhado como uma conversa separada para aquele visitante.
Sua equipe responde dentro do Telegram
Qualquer colega pode ver o fio e responder sem sair do espaço privado.
A resposta volta para o visitante
O GramDesk envia a resposta para o mesmo chat, mantendo a conversa em um só lugar.
Como receber mensagens do site no Telegram com o GramDesk
Primeiro configure o caminho de contato no seu site, depois conecte o bot e teste todo o fluxo do visitante antes do lançamento.
Escolha onde os visitantes vão clicar
Coloque o botão de contato ou o link do bot onde as pessoas já decidem: hero, header, página de contato, página de preços, página de agendamento, rodapé ou barra móvel fixa.
Crie um bot do Telegram
Use o bot como ponto de entrada público. Os visitantes entram em contato com o bot, não com uma conta pessoal do Telegram.
Crie um grupo privado de suporte
Convide as pessoas que devem responder. Mantenha o grupo privado para que as mensagens dos clientes permaneçam internas.
Ative tópicos e permissões
Ative os tópicos do Telegram e dê ao bot as permissões necessárias para criar e gerenciar os fios dos clientes.
Conecte o GramDesk
Vincule o bot e o grupo privado de suporte dentro do GramDesk para que cada mensagem recebida vire um tópico organizado.
Publique o botão no site
Adicione o link ou botão de contato ao site e deixe-o fácil de ver no desktop e no mobile.
Teste o fluxo completo do cliente
Envie uma mensagem real de teste, confirme que um tópico é criado, responda pelo Telegram e verifique se a resposta chega ao visitante.
Teste todo o fluxo do cliente antes de publicar. Envie uma mensagem real de teste do site ao vivo, confirme que o GramDesk cria um tópico, responda pelo Telegram e verifique se a resposta chega ao visitante.
O GramDesk é bom para o seu site?
Use o GramDesk quando você quiser um suporte simples para site via Telegram. Escolha uma plataforma mais pesada de chat ao vivo ou central de ajuda quando precisar de roteamento complexo e cobertura atendida.
O GramDesk é uma boa opção quando
- Sites de pequenas empresas com perguntas antes da compra
- Landing pages que precisam de um caminho simples de contato
- Consultores e agências que querem uma única caixa compartilhada
- Prestadores de serviço que respondem pelo Telegram todos os dias
- Times que querem colegas ilimitados sem pagar por agente
Uma plataforma tradicional é melhor quando
- Chat ao vivo 24/7 com pessoas atendendo
- Roteamento por SLA e filas de tickets complexas
- Análises profundas, rastreamento de visitantes e relatórios
- Automação avançada e gestão completa do ciclo de tickets
- Times que querem uma suíte completa de CRM/central de ajuda
Opções de suporte para sites comparadas
Formulários de contato e chat ao vivo são úteis em alguns casos, ferramentas completas de central de ajuda são poderosas, e o GramDesk é o meio-termo leve do Telegram.
Formulário de contato
Configuração
É fácil de adicionar, mas as respostas normalmente vão para o email e o contexto se fragmenta.
Melhor para
Sites de volume muito baixo que só precisam de um formulário básico.
Desvantagem
A passagem é lenta e não existe uma caixa compartilhada para o time.
Widget de chat ao vivo
Configuração
Útil quando alguém pode acompanhar o chat, mas adiciona mais um painel de suporte.
Melhor para
Times que precisam de cobertura ao vivo no site.
Desvantagem
Normalmente traz mais operação e custo por assento do que um fluxo no Telegram.
Central de ajuda / CRM completa
Configuração
Poderoso para roteamento, automação e análises, mas muito mais pesado de configurar.
Melhor para
Times de suporte maiores com fluxos e relatórios mais profundos.
Desvantagem
Mais caro e mais complexo do que um site pequeno costuma precisar.
GramDesk
Configuração
Conecte um bot, um grupo privado de suporte e tópicos, depois adicione um link visível de contato no site.
Melhor para
Times pequenos que querem uma caixa de suporte simples no Telegram.
Desvantagem
É propositalmente leve. Não é uma central de ajuda empresarial completa.
Preço simples para suporte do site
Comece com um bot para o seu site e convide toda a equipe sem pagar por agente. O GramDesk é cobrado por bot ativo, não por operador de suporte.
$0.10 / bot ativo / dia
≈ $3 / bot / mês
Colegas ilimitados estão incluídos. Sem cobrança por agente.
Colegas ilimitados incluídos
Sem cobrança por agente
Caixa compartilhada do Telegram
Configuração simples
Saiba mais sobre suporte de sites no Telegram
Guias e casos de uso relacionados
Continue com a configuracao, os precos e os fluxos relacionados do GramDesk.
Configuracao e precos
Guias uteis
Casos de uso relacionados
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o suporte do site.
Posso receber mensagens do site sem instalar chat ao vivo?
Sim. Adicione um botão de contato do Telegram ou um link para o bot e direcione as perguntas do site para o GramDesk em vez de um widget de chat ao vivo.
Onde é melhor colocar o botão ou link de contato?
Onde as pessoas já tomam decisões: hero, header, página de contato, página de preços, página de agendamento, rodapé ou uma barra móvel fixa.
O que preciso para configurar?
Você precisa de um bot do Telegram, um grupo privado de suporte, tópicos ativados, as permissões corretas do bot, uma conexão com o GramDesk e um link visível de contato.
Vários colegas podem responder as mensagens do site?
Sim. Todo mundo responde no mesmo grupo privado do Telegram e vê o mesmo contexto da conversa, então o risco de mensagens perdidas e respostas duplicadas é menor.
Quanto custa o GramDesk?
O GramDesk custa $0.10 por bot ativo por dia, cerca de $3 por bot por mês. Colegas ilimitados estão incluídos e não há cobrança por agente.
Os clientes vão ver minha conta pessoal do Telegram?
Não. Os visitantes escrevem para o bot e sua equipe responde dentro do grupo privado de suporte.
O GramDesk substitui um chat ao vivo completo?
Não. O GramDesk é uma caixa de suporte leve no Telegram para times pequenos, não uma suíte completa de chat ao vivo com cobertura atendida, roteamento por SLA e rastreamento profundo de visitantes.
Quando o GramDesk não é suficiente?
Se você precisa de chat ao vivo 24/7 com pessoas atendendo, filas de tickets complexas, análises profundas, automação avançada ou um processo completo de CRM/central de ajuda, uma plataforma tradicional pode ser melhor.
Devo testar todo o fluxo depois de configurar?
Sim. Envie uma mensagem real de teste do site ao vivo, confirme que um tópico é criado, responda pelo Telegram e verifique se a resposta chega ao visitante.
Transforme as mensagens do site em uma única caixa de suporte no Telegram
Conecte seu bot, adicione o botão no site e deixe sua equipe responder de um único espaço privado no Telegram sem um widget pesado de chat ao vivo.